CÓMO COMPRAR EN Laboratorios Fernández Saavedra (LabfS):
Elija la sección de la tienda, la hemos ordenado por categorías que agrupan los productos.
Haga clic en un producto que le interese y accederá al detalle de producto visualizando la ficha completa con los precios, fotos, certificados, marcas, descripciones y características del producto.
Seleccione el artículo que le interese y añádalo al carrito haciendo clic en el icono al lado del precio (“Añadir al carrito”).
Ahora ya lo tiene en el carrito de compra. Para seleccionar la cantidad puede introducirla en la casilla “Cantidad”.
El mismo producto se añadirá tantas veces como usted clique en el botón. A continuación, puede elegir seguir comprando o finalizar la compra clicando en “Realizar el pedido”. Durante el proceso de compra puede consultarla para poder ver el cómputo de sus adquisiciones y el desglose de los impuestos incluidos en el precio (IVA). En cambio, el coste del transporte sólo aparece detallado en el pedido una vez haya realizado el registro, en función del lugar adonde deba realizarse el envío.
Si quiere continuar comprando, puede navegar por las diferentes secciones y repetir el proceso de adquisición de productos siempre que quiera; pero si quiere tramitar la compra, haga clic en el icono Cesta situado en la esquina inferior derecha y luego en “Finalizar compra”.
Compruebe su pedido y acceda a los pasos siguientes del proceso de compra. Si ya está registrado acceda con su cuenta o si es su primera compra, regístrese.
Una vez que haya introducido sus datos, compruebe que sean correctos.
Asegúrese de que la “Dirección de envío” y la «Dirección de facturación» sean correctas. Puede agregar nuevas direcciones de envío para recibir su pedido en el trabajo, o bien para enviarla a amigos, familia, etc. o simplemente a una dirección que no sea la habitual. Elija su “Modo de pago” (Ver detalles en los apartados PAGO/ Pago seguro). De esta manera usted habrá terminado de formalizar su pedido, que le será enviado a la mayor brevedad de acuerdo con las opciones que haya elegido. No olvide poner un teléfono de contacto.
IDIOMAS DE LA WEB
Los idiomas de navegación son el castellano e inglés.
DISPONIBILIDAD DE UN PRODUCTO
Por lo general, la mayoría de los productos que aparecen en la web tienen una disponibilidad inmediata. Pero en los casos en que no haya stock o en que el mismo esté limitado, usted puede comprobar la disponibilidad de un determinado producto en la información que aparece en la página de detalle de dicho producto. Si el producto no está disponible aparecerá la información: «Agotado». En tal caso, puede enviarnos un mail a través del formulario de la página de contacto y le informaremos sobre la fecha prevista en la que tendremos el producto disponible.
REGISTRO / MI CUENTA
CREAR UNA CUENTA
Antes de realizar un pedido tiene que abrir una cuenta. Esto le permitirá efectuar sus pedidos posteriores con mayor rapidez y disponer del seguimiento de los envíos.
Para crear una cuenta, haga clic en « Mi cuenta » y, después, complete los datos que se le solicitan.
Introduzca su e-mail y elija su contraseña. Tiene que ser una dirección de e-mail válida y una contraseña de al menos 12 caracteres.
¿CÓMO PUEDO RECUPERAR MI CONTRASEÑA OLVIDADA?
Si no se acuerda de su contraseña o de su nombre de usuario, puede recuperarlos en el apartado de “Mi cuenta”. Le enviaremos un mensaje de email con su nueva contraseña, que podrá cambiar posteriormente.
¿CÓMO PUEDO DARME DE BAJA COMO USUARIO DE LABFS?
Escríbanos un mensaje de e-mail a LABFS@LABFS.ES con sus datos de usuario, indicando que desea darse de baja en LabfS y procederemos a realizarla. También puede realizar esta acción a través del formulario de contacto que encontrará a la derecha en todo momento de su navegación.
MI PEDIDO
Compruebe si ha hecho bien la compra.
Una vez hecho su pedido, le enviaremos un email de confirmación. Si no lo recibe, mire en su bandeja de Spam o póngase en contacto con nosotros a través del mail: labfs@labfs.es
¿CÓMO PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?
En la sección “Mi cuenta” puede ver el estado de sus pedidos en todo momento.
¿CÓMO ELIMINO UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Acceda al icono Cesta situado en la parte superior izquierda. Clique sobre “Ver” y en la columna «Cantidad» con el signo menos puede eliminar los artículos que no quiera, también puede hacerlo clicando directamente sobre «Eliminar», siempre y cuando no haya finalizado el pedido.
¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?
Siempre y cuando nos avise antes de que el pedido esté en la fase de envío, podrá cancelar su pedido y procederemos a reintegrarle el importe de su compra. Si tiene alguna duda, estaremos encantados de atenderle desde el formulario de contacto o a través del email labfs@labfs.es
DEVOLUCIONES
¿QUE HAGO SI RECIBO UN PEDIDO EN MAL ESTADO?
En LabfS nos esforzamos para que le lleguen los artículos en perfecto estado. Si excepcionalmente le llega un envío, cuya caja está mojada, en mal estado o tiene indicios de que el producto puede estar dañado, no acepte el envío y el transportista nos lo devolverá. En las siguientes 24 horas laborables realizaremos un nuevo envío con sus productos. Le agradecemos, si se da el caso, que nos lo comunique a través del formulario de contacto o del mail labfs@labfs.es , con los datos del número de pedido. Los gastos del segundo envío correrán a cargo de LabfS.
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO INCORRECTO?
Si en un momento dado recibiera, por error, un artículo que no hubiera pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o a través del mail labfs@labfs.es. Los gastos de envío de productos erróneos correrán a cargo de LabfS. En el caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no aceptaremos la devolución.
¿PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO EN BUEN ESTADO?
Por motivos higiénicos y sanitarios, no podemos aceptar devoluciones de productos en buen estado.
PAGO
FORMAS DE PAGO
En LabfS usted dispone de la forma de pago más habitual: pago mediante tarjeta Visa, Mastercard o Maestro.
Puede realizar la transacción a través de la pasarela de pago mediante la opción “Tarjeta de crédito” y cumplimentar todos los datos necesarios para realizar dicho pago, con total seguridad ya que la operación está protegida (véase certificado Let’s Encrypt Authority X3™ más abajo).
¿ESTÁ EL IVA INCLUIDO EN LOS PRECIOS?
Para una mayor transparencia, todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA, si bien al proceder a la compra se desglosa en base imponible e impuesto.
ENVÍO
MODO DE ENTREGA: Entrega en domicilio.
PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO
Al elegir entrega a domicilio, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir de nuestra empresa). Es necesario que alguien reciba los paquetes en su domicilio. Si no fuera posible, facilítenos la dirección de su trabajo, algún familiar o amigo y acuérdese de avisarles.
RECEPCIÓN DE SU PEDIDO POR MENSAJERÍA
Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc., pero nunca en apartado de correos ni direcciones militares APO/FPO/BFPO).
El transportista necesita una dirección física para las entregas, junto con un número de teléfono. Hacer regalos a personas en otras direcciones es otra posibilidad a su alcance.
Durante el proceso de compra se solicitan los datos de envío y que seleccione una dirección de entrega. Por defecto (mismos datos de cliente) o añadir una nueva dirección de envío.
Se debe crear una cuenta con todos los datos fiscales del destinatario. El pedido debe estar cumplimentado con el nombre del destinatario.
También necesitamos su confirmación, así como los datos de la tarjeta de crédito y un número de teléfono.
¿PUEDO PARAR UN ENVÍO QUE YA HAYA SALIDO DE LAS INSTALACIONES DE LabfS?
No, no es posible. En cuanto un pedido ya ha salido de nuestras instalaciones para ser entregado al cliente, no tenemos posibilidades de pararlo.
GASTOS DE ENVÍO
Precios
Cualquier envío dentro de la Península tendrá el coste de 5.50 euros. Para los pedidos fuera de la península, póngase en contacto con LabfS a través del formulario de contacto, mandándonos un email a labfs@labfs.es o llamando al 968 638 758.
Envíos gratuitos
En los envíos gratuitos nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por el medio de transporte más adecuado en cada momento según nuestro propio criterio. Para los pedidos superiores a 30,00 euros los portes son gratuitos.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega estándar de LabfS son de 48/72 horas.
Los pedidos expedidos en viernes o víspera de festivo se entregarán a partir del siguiente lunes o día laborable.
Los plazos de entrega son los que nos garantizan las empresas de mensajerías que tenemos contratadas. A pesar de ello, no dejan de ser orientativos, teniendo en cuenta que, además de tratarse de un servicio ofrecido por terceros, hay aspectos como las inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, tráfico, causas mayores, etc. que no podemos controlar. No obstante, en LabfS hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos nuestros productos para poder enviárselos dentro del plazo de tiempo indicado.
En caso de que se produzca algún retraso, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna. Se lo notificaremos por correo electrónico y enviaremos el producto en cuanto sea posible. Si usted ha pedido diversos productos es posible que le lleguen por separado.
TECNOLOGÍA
Navegadores de Internet para ver la página web de LabfS correctamente. La página de LabfS está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 8 o superior, Mozilla Firefox, Google Chrome y Safari de versiones recientes.
Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links:
Microsoft Internet Explorer
Mozilla Firefox
Google Chrome
Safari
Resolución de pantalla
La resolución de pantalla apropiada es de 1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.
PAGO SEGURO
Comprar online en LabfS es totalmente seguro.
Durante el proceso de compra o cuando tenga que introducir datos personales, la navegación funciona con el certificado Let’s Encrypt Authority X3™.
Los problemas de seguridad son una de las preocupaciones que plantea nuestro que hacer en un mundo moderno globalizado y de desarrollo creciente en la interactividad. Let’s Encrypt es precisamente una solución de ISRG destinada a proporcionar tranquilidad a los clientes y las empresas en línea.
Mire en la barra de direcciones del navegador, la dirección empieza por Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) y compruebe que aparezca un “candado”. Si es así, sus datos personales son privados y seguros. Si usted lo viese de color rojo, puede que una aplicación esté interfiriendo en la comunicación, y en ese caso es recomendable realizar la compra con otro explorador, antes puede probar a actualizar la página apretando el icono del navegador de refrescar página (Forma de flecha circular) o apretar la tecla F5 del teclado y volver a comprobar si ahora se visualiza en color verde. LabfS está protegido por Let’s Encrypt y utiliza certificados SSL de hasta 256 bits, ofreciendo cifrado y seguridad. Esto implica que usted puede estar seguro de que las comunicaciones entre el navegador y los servidores Web de LabfS son privadas y seguras.
